Descrição do curso:
O curso de Tráfego, Planejamento e Qualidade, por meio da Educação a Distância, oferece ao participante conhecimento sobre as tecnologias necessárias ao setor de Call Center, e as técnicas utilizadas para oferecer um bom atendimento aos clientes.
Carga horária: 80 horas
Duração: 30 dias
Conteúdo Programático:
Organização - o que vem a ser?
Organização;
Planejamento e organização;
Tipos tradicionais de organizações;
Organização linear;
Organização funcional;
Organização linha-staff;
A organização da administração;
Autoridade;
Responsabilidade;
Departamentalização;
Tipos de departamentalização;
A importância da organização no contexto empresarial;
Planejamento organizacional;
Organização pessoal;
Organização nos departamentos de uma empresa;
Saúde e segurança no trabalho;
Surgimento de saúde e segurança no trabalho;
Conceitos;
A busca incessante pelo lucro;
O que causa acidentes?
Os profissionais da segurança do trabalho;
Riscos que cercam o posto de trabalho;
Evolução tecnológica;
Instrumentos e métodos de prevenção;
Segurança patrimonial;
Modalidades mais comuns de seguros;
Os 5 's;
Surgimento dos 5's;
Principais benefícios dos 5's:;
Origem da sigla;
Conclusões sobre os 5s;
Outros programas de qualidade;
Pdca;
Programa seis sigma;
Referências Bibliográficas.
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Informações sobre o Curso:
Produtor: Portal Educação
Eu sou a Dani, a atendente do
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