Curso Online de Gestor de Cobrança

Descrição do curso:

O curso online Gestor de Cobrança permite que você conheça estratégias para viabilizar a recuperação de crédito no segmento de cobrança e no decorrer do curso você descobrirá a importância do papel do gestor em todo o processo.

Conteúdo Programático:

Mercado de crédito;

Critérios que as empresas usam para liberação de crédito;

As taxas de mercado;

Expansão do crédito;

Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito;

Comportamento do mercado;

Receptividade do inadimplente;

Dia a dia do negociador;

Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado;

Importância da recuperação de crédito;

Perfil do consumidor 2.0;

Como lidar com reclamações e agressividade;

Conhecendo as redes sociais;

Conhecendo leis, código de ética abt e probare;

Principais artigos do código de defesa do consumidor;

Perfil do gestor de cobrança;

Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas;

Como recrutar e selecionar o profissional em cobrança;

Recrutar e selecionar;

Monitoramento;

Treinamentos;

Perfil do negociador;

O gestor pode estabelecer ações para seu negociador;

Identificando o negociador;

Como fidelizar e acompanhar resultados da cobrança;

Feedbacks individuais e equipe;

Coaching;

Como lidar com o estresse;

Identificar uma situação de conflito;

Analisar a situação;

Identificar a origem da situação;

Construir alternativas para solução;

Tomada de decisão;

Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho;

Poder da empregabilidade;

Estratégias da cobrança ativa e receptiva;

Ações de receptivo;

Tecnologia de telefonia para o negociador;

Relatórios quantitativos e qualitativos;

Recursos para telefonia;

Relatórios eletrônicos;

O relacionamento entre o cliente e o negociador;

Como despertar o desejo do cliente em negociar;

Aprender a negociar pelo telefone e presencial;

O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;

A importância da comunicação;

Os elementos da comunicação;

Tratamento;

Na comunicação deve ter ação;

Empatia x responsabilidade;

Ação x sintonia;

Confiança pelo conhecimento;

Foco;

Modificando percepções;

Flexibilidade situacional;

Esclarecimento das expectativas;

Equipe;

Ferramentas motivacionais;

Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor;

Controle da comunicação na tecnologia da telefonia;

O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes;

Conhecendo as etapas e técnicas de recuperação de crédito;

Forma de abordagem;

Diagnóstico;

Sondagem / perguntas;

Argumentação/conduzir contato;

Diferentes formas de argumentar;

Argumentação com base em exemplos;

Argumentação por analogia;

Argumentação de autoridade;

Argumentação com base em causas;

Argumentação dedutiva;

Objeção;

Como agir durante uma objeção?

Como superar objeções;

Objeções mais frequentes e se preparar para cada uma delas;

Acordos/fechamento;

Encerramento;

Gestão em equipe de cobrança;

Como implantar campanhas motivacionais;

Desenvolvendo a autoestima para maior motivação;

Mitos da motivação;

O que motiva o indivíduo;

O círculo da motivação;

Pessoas motivadas;

Conquistar pessoas diariamente;

Produtividade e motivação;

Acompanhando os resultados quantitativos e qualitativos das operações;

Dinâmica da equipe e funcionamento individual;

Trabalhando cases;

Cases de Cobrança;

Conquistar a fidelização;

Anexo 1: decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008;

Anexo 2: código de ética do programa de autorregulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores;

Referencias Bibliográficas.

Não perca a chance de fazer um curso espetacular, com ótimo conteúdo. 

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Informações sobre o Curso:

Página Informativa do Curso

Produtor: Portal Educação

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