Curso Online de Gestor de Cobrança




Descrição do curso:

O curso online Gestor de Cobrança permite que você conheça estratégias para viabilizar a recuperação de crédito no segmento de cobrança e no decorrer do curso você descobrirá a importância do papel do gestor em todo o processo.


Conteúdo Programático:

  • Mercado de crédito;

  • Critérios que as empresas usam para liberação de crédito;

  • As taxas de mercado;

  • Expansão do crédito;

  • Pesquisas e tendências de mercado em recuperação de crédito;

  • Comportamento do mercado;

  • Receptividade do inadimplente;

  • Dia a dia do negociador;

  • Preparo dos profissionais para a recuperação de crédito no mercado;

  • Importância da recuperação de crédito;

  • Perfil do consumidor 2.0;

  • Como lidar com reclamações e agressividade;

  • Conhecendo as redes sociais;

  • Conhecendo leis, código de ética abt e probare;

  • Principais artigos do código de defesa do consumidor;

  • Perfil do gestor de cobrança;

  • Estratégia de cobrança em processos, tecnologia e pessoas;

  • Como recrutar e selecionar o profissional em cobrança;

  • Recrutar e selecionar;

  • Monitoramento;

  • Treinamentos;

  • Perfil do negociador;

  • O gestor pode estabelecer ações para seu negociador;

  • Identificando o negociador;

  • Como fidelizar e acompanhar resultados da cobrança;

  • Feedbacks individuais e equipe;

  • Coaching;

  • Como lidar com o estresse;

  • Identificar uma situação de conflito;

  • Analisar a situação;

  • Identificar a origem da situação;

  • Construir alternativas para solução;

  • Tomada de decisão;

  • Gerenciamento de conflitos no espaço de trabalho;

  • Poder da empregabilidade;

  • Estratégias da cobrança ativa e receptiva;

  • Ações de receptivo;

  • Tecnologia de telefonia para o negociador;

  • Relatórios quantitativos e qualitativos;

  • Recursos para telefonia;

  • Relatórios eletrônicos;

  • O relacionamento entre o cliente e o negociador;

  • Como despertar o desejo do cliente em negociar;

  • Aprender a negociar pelo telefone e presencial;

  • O planejamento como ferramenta na utilização de estratégias;

  • A importância da comunicação;

  • Os elementos da comunicação;

  • Tratamento;

  • Na comunicação deve ter ação;

  • Empatia x responsabilidade;

  • Ação x sintonia;

  • Confiança pelo conhecimento;

  • Foco;

  • Modificando percepções;

  • Flexibilidade situacional;

  • Esclarecimento das expectativas;

  • Equipe;

  • Ferramentas motivacionais;

  • Dez atitudes e posturas que fazem a diferença para o gestor;

  • Controle da comunicação na tecnologia da telefonia;

  • O planejamento e o gerenciamento da carteira de inadimplentes;

  • Conhecendo as etapas e técnicas de recuperação de crédito;

  • Forma de abordagem;

  • Diagnóstico;

  • Sondagem / perguntas;

  • Argumentação/conduzir contato;

  • Diferentes formas de argumentar;

  • Argumentação com base em exemplos;

  • Argumentação por analogia;

  • Argumentação de autoridade;

  • Argumentação com base em causas;

  • Argumentação dedutiva;

  • Objeção;

  • Como agir durante uma objeção?

  • Como superar objeções;

  • Objeções mais frequentes e se preparar para cada uma delas;

  • Acordos/fechamento;

  • Encerramento;

  • Gestão em equipe de cobrança;

  • Como implantar campanhas motivacionais;

  • Desenvolvendo a autoestima para maior motivação;

  • Mitos da motivação;

  • O que motiva o indivíduo;

  • O círculo da motivação;

  • Pessoas motivadas;

  • Conquistar pessoas diariamente;

  • Produtividade e motivação;

  • Acompanhando os resultados quantitativos e qualitativos das operações;

  • Dinâmica da equipe e funcionamento individual;

  • Trabalhando cases;

  • Cases de Cobrança;

  • Conquistar a fidelização;

  • Anexo 1: decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008;

  • Anexo 2: código de ética do programa de autorregulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores;

  • Referencias Bibliográficas.



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    Informações sobre o Curso:

    Produtor: Portal Educação


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